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Support et aide

Vous rencontrez un souci avec un de nos services ? Voici la procédure à suivre.

  1. En premier lieu, récoltez le maximum d'informations sur votre problème. Plus vous avez de détails, plus nous pourrons vous aider.
    • Quand avez-vous eu ce souci ?
    • Sur quel service ?
    • Qu'avez-vous fait exactement et que s'est-il passé ?
    • Que souhaitiez-vous avoir ?
    • Ce problème peut-il être reproduit ?
    • Avez-vous regardé dans la documentation de nos services s'il n'y avait pas quelque chose de similaire qui était décrit, avec une résolution ? Si oui, avez-vous tenté la résolution, quels soucis avez-vous rencontrés ?
  2. Ensuite, contactez-nous et exposez le souci.
    • Vous aurez probablement une réponse plus rapide sur notre canal de discussion en direct (même pas besoin de créer un compte). N'oubliez pas de dire bonjour, c'est toujours apprécié ;)
      • Nous ne sommes pas présents 24h/24, même s'il semble y avoir des gens connectés au salon. La réponse peut prendre quelques heures à arriver. Restez en ligne ou revenez plus tard si vous n'avez pas de réponses immédiatement. Nous aurons aussi probablement besoin de vous poser des questions pour affiner le problème ; si vous devez partir, laissez-nous une façon de vous contacter.
    • Si vous n'êtes pas à l'aise avec les messageries instantanées, vous pouvez aussi nous envoyer un mail : contact@numenaute.org
    • Gardez à l'esprit que nous sommes tous des bénévoles. Nous n'avons pas une présence permanente et parfois certains problèmes peuvent demander plusieurs jours avant d'être réglés.

Chat ou mail ?

Le chat XMPP est parfait si vous avez besoin d'une discussion. Venez, prenez un thé, installez-vous, saluez les gens, expliquez votre problème, restez en ligne et attendez que les autres arrivent aussi. Évitez de passer en coup de vent pour poser votre problème et vous sauver sans attendre qu'on vous demande les précisions, c'est assez mal vu et cela n'aidera pas à résoudre le souci. Assurez-vous au moins qu'on sache comment vous joindre si vous devez partir avant que le problème exposé soit résolu.

Le mail est adapté si vous avez peu de temps à consacrer au problème. Envoyez votre demande, elle sera traitée quand nous pourrons le faire, et si nous devons avoir plus de précisions, nous vous répondrons par le même canal, vous répondrez aussi quand vous aurez le temps, etc. Le mail est aussi plus adapté si vous transmettez des informations privées (nom de personnes, mail, faille de sécurité, etc), ou si le message est très long (analyse complète des problèmes d'un logiciel par exemple).

Pour papoter, notre salon principal s'appelle numenaute@chat.numenaute.org. En cliquant sur le lien, vous pouvez le rejoindre même sans compte XMPP, c'est tout dans le navigateur. Choisissez votre pseudo avant de parler.

Pour retrouver les derniers logs (gardés une semaine max) : https://chat.numenaute.org/logs/

En cas de besoin, les propriétaires des salons sous ce nom de domaine sont :

  • Deed
  • Zatalyz
  • Link Mauve
  • Mathieui

Vous pouvez aussi nous envoyer un mail à l'adresse contact@numenaute.org.

2020/11/08 15:38 · Zatalyz

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Nous avons aussi besoin d'aide !

Nous avons besoin d'argent pour payer les serveurs. Vous pouvez nous faire un virement (pour des raisons de sécurité, nous ne pouvons pas laisser le RIB trainer sur le net, envoyez-nous un mail) ou via Paypal. Cela passe par l'association Rapaton qui héberge notre projet.

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