Différences
Ci-dessous, les différences entre deux révisions de la page.
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doc:freescout [2020/11/22 12:38] – [Freescout] Zatalyz | doc:freescout [2022/10/03 10:00] (Version actuelle) – Lien vers tuto MMF Zatalyz | ||
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- | ====== Freescout ====== | + | ====== Freescout |
- | <WRAP center round todo 60%> | + | Le service https://ecoute.numenaute.org permet de gérer une boite mail à plusieurs((L' |
- | En cours de rédaction, votre aide est bienvenue pour compléter. | + | |
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- | Le service https://courriel.numenaute.org permet de gérer une boite mail à plusieurs. | + | |
C'est utile pour du support, ainsi que pour gérer les contacts d'une organisation comme une association : les gens vous écrivent à une seule adresse, facile à retenir, et vos membres peuvent se répartir le travail de réponse. | C'est utile pour du support, ainsi que pour gérer les contacts d'une organisation comme une association : les gens vous écrivent à une seule adresse, facile à retenir, et vos membres peuvent se répartir le travail de réponse. | ||
Si vous souhaitez ajouter des utilisateurs, | Si vous souhaitez ajouter des utilisateurs, | ||
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+ | Le logiciel est basé sur Freescout ; vous trouverez les informations officielle (en anglais) sur [[https:// | ||
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+ | Pour pouvoir en bénéficier, | ||
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===== Pour les utilisateurs des boîtes mails ===== | ===== Pour les utilisateurs des boîtes mails ===== | ||
- | <WRAP center round todo 60%> | + | Pour un tutoriel concernant l' |
- | Explication pour les noobs, à compléter | + | |
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==== Intérêt du service ==== | ==== Intérêt du service ==== | ||
Avoir une seule adresse de contact en tant qu' | Avoir une seule adresse de contact en tant qu' | ||
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* Chaque personne a son propre compte sur Freescout, avec son propre mot de passe qu'il peut changer au besoin | * Chaque personne a son propre compte sur Freescout, avec son propre mot de passe qu'il peut changer au besoin | ||
* Chacun peut paramétrer comme il le souhaite les notifications à recevoir sur sa boite mail personnelle : ainsi vous pouvez être averti de tout nouveau message, ou seulement des réponses aux messages que vous suivez. | * Chacun peut paramétrer comme il le souhaite les notifications à recevoir sur sa boite mail personnelle : ainsi vous pouvez être averti de tout nouveau message, ou seulement des réponses aux messages que vous suivez. | ||
+ | * Vous pouvez même répondre depuis votre propre boite mail : ce sera ensuite envoyé à Freescout, qui renverra la réponse avec le mail de votre asso ! | ||
* Vous pouvez lire un mail reçu et ne pas le traiter : il restera visible aux autres comme "non lu". | * Vous pouvez lire un mail reçu et ne pas le traiter : il restera visible aux autres comme "non lu". | ||
* Si vous répondez à un mail, ce dernier vous devient " | * Si vous répondez à un mail, ce dernier vous devient " | ||
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Freescout offre de nombreuses autres petites possibilités. Gros avantage par rapport à d' | Freescout offre de nombreuses autres petites possibilités. Gros avantage par rapport à d' | ||
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* " | * " | ||
* Ne surtout pas cocher "Auto Replies", | * Ne surtout pas cocher "Auto Replies", | ||
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+ | ===== FAQ : j'ai un souci avec ce service, que faire ? ===== | ||
+ | ==== Certains mails ne sont pas reçus dans Freescout ==== | ||
+ | Si vos correspondants vous envoient un mail et que vous ne le recevez pas, vérifiez dans les spams, à la fois sur Freescout et dans votre boite mail en ligne. Si le mail apparait dans la boite de réception de votre boite mail en ligne et pas dans Freescout, alors c'est bien de notre côté qu'il y a un souci, contactez-nous ! | ||
+ | |||
+ | ==== Certains mails ne sont pas reçus par les destinataires ==== | ||
+ | Il nous faut les informations suivantes pour investiguer : | ||
+ | * date de l' | ||
+ | * adresse mail du destinataire, | ||
+ | * adresse mail de la boite d' | ||
+ | * titre de l' | ||
+ | |||
+ | Ces informations sont des données privées et ne seront utiles que le temps de résoudre le problème. Mais cela nous est nécessaire pour trouver d'où vient l' | ||
+ | * De votre côté, parce que votre gestion des mails vous a catalogué comme " | ||
+ | * Du côté de Freescout, parce que nous n' | ||
+ | * Du côté de votre fournisseur de mail, parce qu'il a rencontré un problème temporaire ou qu'il ne respecte pas certaines normes dans la délivrance des emails. | ||
+ | * Du côté du fournisseur de mail de vos correspondants, | ||
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+ | Nous n' | ||
+ | {{tag> |