Différences

Ci-dessous, les différences entre deux révisions de la page.

--- doc:freescout [2020/11/22 12:32] – [Pour les utilisateurs des boîtes mails] Zatalyz
+++ doc:freescout [2022/10/03 10:00] (Version actuelle) – Lien vers tuto MMF Zatalyz
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-====== Freescout ======
+====== Freescout - Écoute ======
-<WRAP center round todo 60%>
+Le service https://ecoute.numenaute.org permet de gérer une boite mail à plusieurs((L'adresse https://courriel.numenaute.org redirige automatiquement sur ce service.)).
-En cours de rédaction, votre aide est bienvenue pour compléter.
-</WRAP>
-Le service https://courriel.numenaute.org permet de gérer une boite à lettre à plusieurs.
 C'est utile pour du support, ainsi que pour gérer les contacts d'une organisation comme une association : les gens vous écrivent à une seule adresse, facile à retenir, et vos membres peuvent se répartir le travail de réponse.
 Si vous souhaitez ajouter des utilisateurs, contactez les administrateurs de Numenaute.
+Le logiciel est basé sur Freescout ; vous trouverez les informations officielle (en anglais) sur [[https://freescout.net/]].
+===== Condition d'utilisation du service =====
+L'utilisation de notre instance de Freescout est réservée aux associations avec lesquelles nous avons un partenariat. Ce service est un peu plus technique que d'autres à administrer et n'a pas d'utilité pour les particuliers ; il est utile uniquement quand on doit gérer à plusieurs une même adresse mail.
+Pour pouvoir en bénéficier, prenez contact avec les administrateurs de Numenaute. Nous examinerons ensemble vos besoins et verront si Freescout peut y répondre, comment, et dans quelle limite.
+L'utilisation du service est strictement interdite à de l'envoi en nombre. Le service n'est pas non plus disponible pour automatiser des envois de mails. Pour cela, passez par une solution de gestion de newsletters ou de liste de diffusion. Envoyer un message à plus de 10 destinataires est considéré comme une limite à ne pas franchir.
 ===== Pour les utilisateurs des boîtes mails =====
-<WRAP center round todo 60%>
+Pour un tutoriel concernant l'utilisation de ce service en tant qu'utilisateur, [[doc:freescout:tutoriel_user|suivez ce lien]].
-Explication pour les noobs, à compléter
-</WRAP>
 ==== Intérêt du service ====
 Avoir une seule adresse de contact en tant qu'organisation est bien pratique. Un seul point d'entrée est plus simple à comprendre, et il n'est pas trop difficile de retenir une adresse comme "contact@monasso.org". Mais cela se corse au niveau de l'organisation :
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   * Chaque personne a son propre compte sur Freescout, avec son propre mot de passe qu'il peut changer au besoin
   * Chacun peut paramétrer comme il le souhaite les notifications à recevoir sur sa boite mail personnelle : ainsi vous pouvez être averti de tout nouveau message, ou seulement des réponses aux messages que vous suivez.
+    * Vous pouvez même répondre depuis votre propre boite mail : ce sera ensuite envoyé à Freescout, qui renverra la réponse avec le mail de votre asso !
   * Vous pouvez lire un mail reçu et ne pas le traiter : il restera visible aux autres comme "non lu".
   * Si vous répondez à un mail, ce dernier vous devient "assigné". Vos collègues savent que c'est vous qui avez répondu (et quoi), et ça n'apparaît plus dans la liste des trucs à traiter.
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 Freescout offre de nombreuses autres petites possibilités. Gros avantage par rapport à d'autres solutions : c'est aussi simple qu'un mail... mais ça offre un peu plus de souplesse.
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   * Si cela ne marche pas, passez au chiffrement TLS sur le port 25.
+==== Plus de fonctionnalités ====
+Freescout est déjà efficace "tel quel", mais il peut aller encore plus loin, à condition d'ajouter des modules. Ils sont listés sur [[https://freescout.net/modules/|cette page]] (en anglais). Le modèle économique du logiciel consiste à faire payer l'achat de ces modules (qui ne sont pas très chers).
+Numenaute n'a pas de besoin particuliers pour le moment, mais si un de ces modules vous intéresse, nous vous proposons de le payer pour que nous l'activions. Cela bénéficiera à tous les autres usagers de notre instance Freescout.
+Et si vous souhaitez une fonctionnalité qui n'est pas listée ? Il est possible que nous puissions demander un développement mais cela peut coûter cher (facilement 2 000 € pour un truc qui a l'air "basique"). Si vous en avez les moyens, nous pouvons assurer la médiation entre vos besoins et le langage "tech".
 ===== Pour les administrateurs de Numenaute =====
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     * "Signature e-mail"
     * Ne surtout pas cocher "Auto Replies", un mauvais paramétrage peut amener à être banni pour spam !
+===== FAQ : j'ai un souci avec ce service, que faire ? =====
+==== Certains mails ne sont pas reçus dans Freescout ====
+Si vos correspondants vous envoient un mail et que vous ne le recevez pas, vérifiez dans les spams, à la fois sur Freescout et dans votre boite mail en ligne. Si le mail apparait dans la boite de réception de votre boite mail en ligne et pas dans Freescout, alors c'est bien de notre côté qu'il y a un souci, contactez-nous !
+==== Certains mails ne sont pas reçus par les destinataires ====
+Il nous faut les informations suivantes pour investiguer :
+  * date de l'envoi du mail,
+  * adresse mail du destinataire,
+  * adresse mail de la boite d'envoi,
+  * titre de l'email
+Ces informations sont des données privées et ne seront utiles que le temps de résoudre le problème. Mais cela nous est nécessaire pour trouver d'où vient l'erreur ! Un souci de délivrance peut avoir plusieurs causes :
+  * De votre côté, parce que votre gestion des mails vous a catalogué comme "spammeur" (trop de mails dans un temps trop court, par exemple, ou trop de signalements comme quoi votre adresse envoie du spam).
+  * Du côté de Freescout, parce que nous n'avons pas paramétré correctement quelque chose (ceci incluant la configuration des DNS de votre nom de domaine)
+  * Du côté de votre fournisseur de mail, parce qu'il a rencontré un problème temporaire ou qu'il ne respecte pas certaines normes dans la délivrance des emails.
+  * Du côté du fournisseur de mail de vos correspondants, parce que leur gestion du spam est trop drastique ou qu'ils ne respectent pas les normes du mail. C'est souvent le cas avec certains gros fournisseurs comme Orange, Gmail, Microsoft.
+Nous n'avons malheureusement de "pouvoir" que sur les deux premiers cas, et potentiellement un peu sur le 3e suivant les situations. Si vos correspondants sont chez un fournisseur mail ayant de mauvaises pratiques, il faudra qu'ils aient une seconde adresse mail chez un autre fournisseur, en espérant que ce dernier soit de meilleure qualité et/ou plus éthique.
+{{tag>Brouillon Documentation}}