Différences

Ci-dessous, les différences entre deux révisions de la page.

--- doc:freescout [2020/12/30 09:23] – mise à jour du nom+tag Zatalyz
+++ doc:freescout [2022/10/03 10:00] (Version actuelle) – Lien vers tuto MMF Zatalyz
@@ Ligne 1: / Ligne 1: @@
 ====== Freescout - Écoute ======
-<WRAP center round todo 60%>
-En cours de rédaction, votre aide est bienvenue pour compléter.
-</WRAP>
 Le service https://ecoute.numenaute.org permet de gérer une boite mail à plusieurs((L'adresse https://courriel.numenaute.org redirige automatiquement sur ce service.)).
@@ Ligne 10: / Ligne 6: @@
 Si vous souhaitez ajouter des utilisateurs, contactez les administrateurs de Numenaute.
+Le logiciel est basé sur Freescout ; vous trouverez les informations officielle (en anglais) sur [[https://freescout.net/]].
+===== Condition d'utilisation du service =====
+L'utilisation de notre instance de Freescout est réservée aux associations avec lesquelles nous avons un partenariat. Ce service est un peu plus technique que d'autres à administrer et n'a pas d'utilité pour les particuliers ; il est utile uniquement quand on doit gérer à plusieurs une même adresse mail.
+Pour pouvoir en bénéficier, prenez contact avec les administrateurs de Numenaute. Nous examinerons ensemble vos besoins et verront si Freescout peut y répondre, comment, et dans quelle limite.
+L'utilisation du service est strictement interdite à de l'envoi en nombre. Le service n'est pas non plus disponible pour automatiser des envois de mails. Pour cela, passez par une solution de gestion de newsletters ou de liste de diffusion. Envoyer un message à plus de 10 destinataires est considéré comme une limite à ne pas franchir.
 ===== Pour les utilisateurs des boîtes mails =====
-<WRAP center round todo 60%>
+Pour un tutoriel concernant l'utilisation de ce service en tant qu'utilisateur, [[doc:freescout:tutoriel_user|suivez ce lien]].
-Explication pour les noobs, à compléter
-</WRAP>
 ==== Intérêt du service ====
 Avoir une seule adresse de contact en tant qu'organisation est bien pratique. Un seul point d'entrée est plus simple à comprendre, et il n'est pas trop difficile de retenir une adresse comme "contact@monasso.org". Mais cela se corse au niveau de l'organisation :
@@ Ligne 42: / Ligne 47: @@
 Freescout offre de nombreuses autres petites possibilités. Gros avantage par rapport à d'autres solutions : c'est aussi simple qu'un mail... mais ça offre un peu plus de souplesse.
@@ Ligne 131: / Ligne 133: @@
     * "Signature e-mail"
     * Ne surtout pas cocher "Auto Replies", un mauvais paramétrage peut amener à être banni pour spam !
+===== FAQ : j'ai un souci avec ce service, que faire ? =====
+==== Certains mails ne sont pas reçus dans Freescout ====
+Si vos correspondants vous envoient un mail et que vous ne le recevez pas, vérifiez dans les spams, à la fois sur Freescout et dans votre boite mail en ligne. Si le mail apparait dans la boite de réception de votre boite mail en ligne et pas dans Freescout, alors c'est bien de notre côté qu'il y a un souci, contactez-nous !
+==== Certains mails ne sont pas reçus par les destinataires ====
+Il nous faut les informations suivantes pour investiguer :
+  * date de l'envoi du mail,
+  * adresse mail du destinataire,
+  * adresse mail de la boite d'envoi,
+  * titre de l'email
+Ces informations sont des données privées et ne seront utiles que le temps de résoudre le problème. Mais cela nous est nécessaire pour trouver d'où vient l'erreur ! Un souci de délivrance peut avoir plusieurs causes :
+  * De votre côté, parce que votre gestion des mails vous a catalogué comme "spammeur" (trop de mails dans un temps trop court, par exemple, ou trop de signalements comme quoi votre adresse envoie du spam).
+  * Du côté de Freescout, parce que nous n'avons pas paramétré correctement quelque chose (ceci incluant la configuration des DNS de votre nom de domaine)
+  * Du côté de votre fournisseur de mail, parce qu'il a rencontré un problème temporaire ou qu'il ne respecte pas certaines normes dans la délivrance des emails.
+  * Du côté du fournisseur de mail de vos correspondants, parce que leur gestion du spam est trop drastique ou qu'ils ne respectent pas les normes du mail. C'est souvent le cas avec certains gros fournisseurs comme Orange, Gmail, Microsoft.
+Nous n'avons malheureusement de "pouvoir" que sur les deux premiers cas, et potentiellement un peu sur le 3e suivant les situations. Si vos correspondants sont chez un fournisseur mail ayant de mauvaises pratiques, il faudra qu'ils aient une seconde adresse mail chez un autre fournisseur, en espérant que ce dernier soit de meilleure qualité et/ou plus éthique.
 {{tag>Brouillon Documentation}}