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   - Ensuite, contactez-nous et exposez le souci.    - Ensuite, contactez-nous et exposez le souci. 
     * Vous aurez probablement une réponse plus rapide sur [[about:contact|notre canal de discussion en direct]] (même pas besoin de créer un compte). N'oubliez pas de dire bonjour, c'est toujours apprécié ;)     * Vous aurez probablement une réponse plus rapide sur [[about:contact|notre canal de discussion en direct]] (même pas besoin de créer un compte). N'oubliez pas de dire bonjour, c'est toujours apprécié ;)
-    * Si vous n'êtes pas à l'aise avec les chats, vous pouvez aussi nous envoyer un mail : [[contact@numenaute.org]]+      * Nous ne sommes pas présents 24h/24, même s'il semble y avoir des gens connectés au salon. La réponse peut prendre quelques heures à arriver. Restez en ligne ou revenez plus tard si vous n'avez pas de réponses immédiatement. Nous aurons aussi probablement besoin de vous poser des questions pour affiner le problème ; si vous devez partir, laissez-nous une façon de vous contacter. 
 +    * Si vous n'êtes pas à l'aise avec les messageries instantanées, vous pouvez aussi nous envoyer un mail : [[contact@numenaute.org]]
     * Gardez à l'esprit que nous sommes tous des bénévoles. Nous n'avons pas une présence permanente et parfois certains problèmes peuvent demander plusieurs jours avant d'être réglés.     * Gardez à l'esprit que nous sommes tous des bénévoles. Nous n'avons pas une présence permanente et parfois certains problèmes peuvent demander plusieurs jours avant d'être réglés.
 +
 +===== Chat ou mail ? =====
 +Le chat XMPP est parfait si vous avez besoin d'une discussion. Venez, prenez un thé, installez-vous, saluez les gens, expliquez votre problème, restez en ligne et attendez que les autres arrivent aussi. Évitez de passer en coup de vent pour poser votre problème et vous sauver sans attendre qu'on vous demande les précisions, c'est assez mal vu et cela n'aidera pas à résoudre le souci. Assurez-vous au moins qu'on sache comment vous joindre si vous devez partir avant que le problème exposé soit résolu.
 +
 +Le mail est adapté si vous avez peu de temps à consacrer au problème. Envoyez votre demande, elle sera traitée quand nous pourrons le faire, et si nous devons avoir plus de précisions, nous vous répondrons par le même canal, vous répondrez aussi quand vous aurez le temps, etc. Le mail est aussi plus adapté si vous transmettez des informations privées (nom de personnes, mail, faille de sécurité, etc), ou si le message est très long (analyse complète des problèmes d'un logiciel par exemple). 
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support.txt · Dernière modification : 2022/11/17 10:40 de Zatalyz