Différences
Ci-dessous, les différences entre deux révisions de la page.
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doc:freescout [2020/11/22 11:31] – Zatalyz | doc:freescout [2022/10/03 10:00] (Version actuelle) – Lien vers tuto MMF Zatalyz | ||
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- | ====== Freescout ====== | + | ====== Freescout |
- | <WRAP center round todo 60%> | + | Le service https://ecoute.numenaute.org permet de gérer une boite mail à plusieurs((L' |
- | En cours de rédaction, votre aide est bienvenue pour compléter. | + | |
- | </ | + | |
- | + | ||
- | Le service https://courriel.numenaute.org permet de gérer une boite à lettre | + | |
C'est utile pour du support, ainsi que pour gérer les contacts d'une organisation comme une association : les gens vous écrivent à une seule adresse, facile à retenir, et vos membres peuvent se répartir le travail de réponse. | C'est utile pour du support, ainsi que pour gérer les contacts d'une organisation comme une association : les gens vous écrivent à une seule adresse, facile à retenir, et vos membres peuvent se répartir le travail de réponse. | ||
Si vous souhaitez ajouter des utilisateurs, | Si vous souhaitez ajouter des utilisateurs, | ||
+ | |||
+ | Le logiciel est basé sur Freescout ; vous trouverez les informations officielle (en anglais) sur [[https:// | ||
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+ | ===== Condition d' | ||
+ | L' | ||
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+ | Pour pouvoir en bénéficier, | ||
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+ | L' | ||
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===== Pour les utilisateurs des boîtes mails ===== | ===== Pour les utilisateurs des boîtes mails ===== | ||
- | <WRAP center round todo 60%> | + | Pour un tutoriel concernant l' |
- | Explication | + | |
- | </ | + | ==== Intérêt du service ==== |
+ | Avoir une seule adresse de contact en tant qu' | ||
+ | * Soit une seule personne a accès à la boite, ce qui veut dire un [[https:// | ||
+ | * Soit vous partagez l' | ||
+ | * Partage d'un mot de passe avec les risques de sécurité que cela implique (et le mail est un des trucs sensibles !) | ||
+ | * Si quelqu' | ||
+ | * Retrouver qui a suivi quel fil est compliqué. Qui a répondu à Tartempion ? | ||
+ | * Il faut se connecter à la boite mail pour vérifier l' | ||
+ | |||
+ | Notre service répond à ces problèmes. Il y a toujours une seule adresse mail utilisée pour vous contacter et qui sera utilisée pour répondre, mais | ||
+ | * Chaque personne a son propre compte sur Freescout, avec son propre mot de passe qu'il peut changer au besoin | ||
+ | * Chacun peut paramétrer comme il le souhaite | ||
+ | * Vous pouvez même répondre depuis votre propre boite mail : ce sera ensuite envoyé à Freescout, qui renverra la réponse avec le mail de votre asso ! | ||
+ | * Vous pouvez lire un mail reçu et ne pas le traiter : il restera visible aux autres comme "non lu". | ||
+ | * Si vous répondez à un mail, ce dernier vous devient " | ||
+ | |||
+ | Il y a d' | ||
+ | * Vous vous êtes assignés un des mail, et vous n' | ||
+ | * Quel est le statut du mail ? Vous pouvez le classer : | ||
+ | * "en cours" (vous êtes en train d' | ||
+ | * "en attente" | ||
+ | * " | ||
+ | * " | ||
+ | * Des remarques à faire sur le mail, sans que son destinataire soit prévenu ? Utilisez la possibilité de "faire des notes" | ||
+ | * Vous pouvez suivre une conversation même si vous n'y participez pas directement, | ||
+ | |||
+ | Freescout offre de nombreuses autres petites possibilités. Gros avantage par rapport à d' | ||
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* Si cela ne marche pas, passez au chiffrement TLS sur le port 25. | * Si cela ne marche pas, passez au chiffrement TLS sur le port 25. | ||
+ | ==== Plus de fonctionnalités ==== | ||
+ | Freescout est déjà efficace "tel quel", mais il peut aller encore plus loin, à condition d' | ||
+ | Numenaute n'a pas de besoin particuliers pour le moment, mais si un de ces modules vous intéresse, nous vous proposons de le payer pour que nous l' | ||
+ | |||
+ | Et si vous souhaitez une fonctionnalité qui n'est pas listée ? Il est possible que nous puissions demander un développement mais cela peut coûter cher (facilement 2 000 € pour un truc qui a l'air " | ||
===== Pour les administrateurs de Numenaute ===== | ===== Pour les administrateurs de Numenaute ===== | ||
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* " | * " | ||
* Ne surtout pas cocher "Auto Replies", | * Ne surtout pas cocher "Auto Replies", | ||
+ | |||
+ | ===== FAQ : j'ai un souci avec ce service, que faire ? ===== | ||
+ | ==== Certains mails ne sont pas reçus dans Freescout ==== | ||
+ | Si vos correspondants vous envoient un mail et que vous ne le recevez pas, vérifiez dans les spams, à la fois sur Freescout et dans votre boite mail en ligne. Si le mail apparait dans la boite de réception de votre boite mail en ligne et pas dans Freescout, alors c'est bien de notre côté qu'il y a un souci, contactez-nous ! | ||
+ | |||
+ | ==== Certains mails ne sont pas reçus par les destinataires ==== | ||
+ | Il nous faut les informations suivantes pour investiguer : | ||
+ | * date de l' | ||
+ | * adresse mail du destinataire, | ||
+ | * adresse mail de la boite d' | ||
+ | * titre de l' | ||
+ | |||
+ | Ces informations sont des données privées et ne seront utiles que le temps de résoudre le problème. Mais cela nous est nécessaire pour trouver d'où vient l' | ||
+ | * De votre côté, parce que votre gestion des mails vous a catalogué comme " | ||
+ | * Du côté de Freescout, parce que nous n' | ||
+ | * Du côté de votre fournisseur de mail, parce qu'il a rencontré un problème temporaire ou qu'il ne respecte pas certaines normes dans la délivrance des emails. | ||
+ | * Du côté du fournisseur de mail de vos correspondants, | ||
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+ | Nous n' | ||
+ | {{tag> |