Différences

Ci-dessous, les différences entre deux révisions de la page.

--- support [2022/07/19 09:19] – Zatalyz
+++ support [2022/10/19 11:27] – Zatalyz
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     * Si vous n'êtes pas à l'aise avec les messageries instantanées, vous pouvez aussi nous envoyer un mail : [[contact@numenaute.org]]
     * Gardez à l'esprit que nous sommes tous des bénévoles. Nous n'avons pas une présence permanente et parfois certains problèmes peuvent demander plusieurs jours avant d'être réglés.
+===== Chat ou mail ? =====
+Le chat XMPP est parfait si vous avez besoin d'une discussion. Venez, prenez un thé, installez-vous, saluez les gens, expliquez votre problème, restez en ligne et attendez que les autres arrivent aussi. Évitez de passer en coup de vent pour poser votre problème et vous sauver sans attendre qu'on vous demande les précisions, c'est assez mal vu et cela n'aidera pas à résoudre le souci. Assurez-vous au moins qu'on sache comment vous joindre si vous devez partir avant que le problème exposé soit résolu.
+Le mail est adapté si vous avez peu de temps à consacrer au problème. Envoyez votre demande, elle sera traitée quand nous pourrons le faire, et si nous devons avoir plus de précisions, nous vous répondrons par le même canal, vous répondrez aussi quand vous aurez le temps, etc. Le mail est aussi plus adapté si vous transmettez des informations privées (nom de personnes, mail, faille de sécurité, etc), ou si le message est très long (analyse complète des problèmes d'un logiciel par exemple).