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Support et aide
Vous rencontrez un souci avec un de nos services ? Voici la procédure à suivre.
- En premier lieu, récoltez le maximum d'informations sur votre problème. Plus vous avez de détails, plus nous pourrons vous aider.
- Quand avez-vous eu ce souci ?
- Sur quel service ?
- Qu'avez-vous fait exactement et que s'est-il passé ?
- Que souhaitiez-vous avoir ?
- Ce problème peut-il être reproduit ?
- Avez-vous regardé dans la documentation de nos services s'il n'y avait pas quelque chose de similaire qui était décrit, avec une résolution ? Si oui, avez-vous tenté la résolution, quels soucis avez-vous rencontrés ?
- Ensuite, contactez-nous et exposez le souci.
- Vous aurez probablement une réponse plus rapide sur notre canal de discussion en direct (même pas besoin de créer un compte). N'oubliez pas de dire bonjour, c'est toujours apprécié ;)
- Nous ne sommes pas présents 24h/24, même s'il semble y avoir des gens connectés au salon. La réponse peut prendre quelques heures à arriver. Restez en ligne ou revenez plus tard si vous n'avez pas de réponses immédiatement. Nous aurons aussi probablement besoin de vous poser des questions pour affiner le problème ; si vous devez partir, laissez-nous une façon de vous contacter.
- Si vous n'êtes pas à l'aise avec les messageries instantanées, vous pouvez aussi nous envoyer un mail : contact@numenaute.org
- Gardez à l'esprit que nous sommes tous des bénévoles. Nous n'avons pas une présence permanente et parfois certains problèmes peuvent demander plusieurs jours avant d'être réglés.