Support et aide

Vous rencontrez un souci avec un de nos services ? Voici la procédure à suivre.

  1. En premier lieu, récoltez le maximum d'informations sur votre problème. Plus vous avez de détails, plus nous pourrons vous aider.
    • Quand avez-vous eu ce souci ?
    • Sur quel service ?
    • Qu'avez-vous fait exactement et que s'est-il passé ?
    • Que souhaitiez-vous avoir ?
    • Ce problème peut-il être reproduit ?
    • Avez-vous regardé dans la documentation de nos services s'il n'y avait pas quelque chose de similaire qui était décrit, avec une résolution ? Si oui, avez-vous tenté la résolution, quels soucis avez-vous rencontrés ?
  2. Ensuite, contactez-nous et exposez le souci.
    • Vous aurez probablement une réponse plus rapide sur notre canal de discussion en direct (même pas besoin de créer un compte). N'oubliez pas de dire bonjour, c'est toujours apprécié ;)
    • Si vous n'êtes pas à l'aise avec les chats, vous pouvez aussi nous envoyer un mail : contact@numenaute.org
    • Gardez à l'esprit que nous sommes tous des bénévoles. Nous n'avons pas une présence permanente et parfois certains problèmes peuvent demander plusieurs jours avant d'être réglés.
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support.txt · Dernière modification: 2021/09/15 09:43 de Zatalyz